قبل ست سنوات ، بدأت ربيكا كوفاروبياس رحلتها من خلال زمالة وأصبحت مرتبطة بإيري منذ ذلك الحين. إلى جانب قيادة فرقها وخدمة المرضى في Erie ، تقضي Rebeca كل وقتها تقريبًا في مساعدة الآخرين. من مساعدة كنيستها بخدمة البث المباشر إلى الخدمة في لجنة DEI في إيري ، لم تتراجع رغبتها في دعم المحتاجين. اعترفت ريبيكا: "عندما أرى مريضًا أو أسرة ، أعطني ابتسامة ودية ، أو أقول شكرًا لك ، فهذا يملأ قلبي حقًا لمواصلة خدمة مجتمعي".
ماذا كانت رحلتك قبل الانضمام إلى إيري؟
أنا أصلاً من ماديسون ، ويسكونسن ، حيث التحقت بجامعة ويسكونسن-ماديسون ودرست القيادة المجتمعية والمنظمات غير الربحية ودراسات شيكانو. أنا فخورة بخريجة برنامج ما قبل الكلية ، برنامج People ، حيث تلقيت منحة دراسية. أنا أيضًا خريجة نشطة في Sigma Lambda Gamma National Sorority Incorporated. انتقلت إلى شيكاغو في عام 2015 لحضور مدرسة الدراسات العليا في UIC في كلية الصحة العامة. أكملت درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية. لقد فعلت ذلك من خلال زمالة في Erie تحت إشراف فريق العمليات العليا والعمل مع مديري HCO على العمليات ووصول المرضى وتحسين المشروع. كان لدي شغف بالعمل المجتمعي وغير الربحي والرعاية الصحية. أردت أن أصبح ممرضة ، لكن هذا لم ينجح. لقد وجدت طريقة إبداعية لدراسة الرعاية الصحية والعمليات وما زلت أحدث تأثيرًا في المجال الذي أقوم به ، ولهذا السبب حضرت برنامج UIC.
ما الذي أتى بك إلى إيري؟
لقد وصلت إلى إيري من خلال زمالة ، والتي كانت تجربة رائعة. لقد أنجزت مشروعي الأساسي حول تحسين وصول المرضى مع سهولة الجدولة هنا في Erie وكيف يمكننا تحسين تدريب سير العمل المركزي للجدولة. كانت تلك أول تجربة لي مع إيري وكيف بدأت. لقد توليت وظيفتي الأولى بدوام كامل كمديرة جدولة تحت إشراف كيلي ميديوس وقيادتها. لقد تطورت من خلال المنظمة ، وأنا هنا منذ ذلك الحين.
ماذا تعني لك الخدمة؟
الخدمة لي تعني رد الجميل لمجتمعي من خلال وقتي ، أو مواهبي ، أو مواردي ، أو خبرتي ، أو كل ما يمكنني المساهمة به ، أو المساعدة. على سبيل المثال ، تقديم الخدمة من خلال مجال عملي إذا قمت بأي مشاريع إضافية ، أو المساعدة في أحداث الخدمة التي يستضيفها إيري ، سواء في الحي الذي أعيش فيه ، أو تنظيف المنتزه كمثال ، أو مع مجتمع كنيستي. أنا أخدم أسبوعيًا في الكنيسة يوم الأحد ، مما يساعد على البث المباشر لخدمتنا للمجتمع ، وهو أمر رائع. أخدم أيضًا شهريًا مع مجموعة خريجي نادي نسائي وأحضر بعض فعاليات خريجي الجامعة للخدمة. أنا أستمتع برد الجميل لأنه له تأثير كبير.
ما الذي يلهمك لمواصلة مساعدة الآخرين؟
بصراحة ، إنها تملأ كأسي لأخدم في مجتمعي. أنا أغنى به. تأثيري يلهمني. أنا أحب رؤية هذا التأثير المتموج. إذا ساعدت ، فهم مصدر إلهام لخدمة وتوسيع هذا الامتداد والفرع. أنا أستمتع بجمع التبرعات والتطوع في المنظمات غير الربحية. إن ترك إرث الخدمة هذا أمر مهم ويلهمني كل يوم.
هل يمكنك إرشادي خلال يوم من حياة المدير المساعد لعمليات وصول المرضى؟
أحب ما أفعله في إيري. عمليات وصول المرضى فريدة من نوعها حيث نعمل مع جميع مراكز إيري الصحية الثلاثة عشر. نحن نضمن الخدمات اليومية للمريض ، ونرى مقدم الخدمة ، ونتأكد من حصولهم على الأوراق وأن كل شيء يسير بسلاسة قبل زيارتهم مع مقدم الخدمة وبعد ذلك أيضًا. نريد لمرضانا الحصول على تجربة خدمة عملاء مذهلة من البداية إلى النهاية والتأكد من شعورهم بالانتماء وأنهم مشمولون هنا في إيري. نعتقد أن الرعاية الصحية هي حق من حقوق الإنسان. هذا يحفزنا على وصول المريض ، وهو ما يحفزني يوميًا. أشرف على الجدولة والعمليات والإحالات وفريق متخصص في الصحة الإنجابية. نحن نبني قوالب الموفر ، ونقوم بمعالجة الإحالات ، ونقوم بجدولة عمليات التسليم. أحصل على تدريب وتطوير قادتي في تلك الفرق والتخطيط الاستراتيجي لوصول المرضى. لقد توصلنا إلى طرق لتبسيط عمليات الفريق وتنفيذ التدريب والتطوير. هناك الكثير من الاجتماعات في التقويم الخاص بي كمدير مشارك. لكني أستمتع بتطوير فريقي والعمل مع بعض القادة الرائعين هنا في Erie في ظل وصول المرضى والعمليات السريرية ، فضلاً عن التعاون المشترك.
في السنوات الست التي قضيتها هنا ، هل فاجأك أي شيء بخصوص وظيفتك أو إيري؟
لقد نمت داخل الشركة وشهدت نمو موظفينا. هناك فرص وظيفية مذهلة. يشعر الفريق بالاندماج والتشجيع للتقدم بطلب للحصول على أشياء جديدة داخليًا. نحن نقوم بالكثير من العمل مع التنوع والمساواة والشمول والانتماء ، وهو ما أستمتع به ولست بالضرورة متفاجئًا به ، لكنني سعيد جدًا ويشرفني أن أعمل كمدرب هنا في إيري. كانت تلك تجربة جديدة استمتعت بها. أنا أحب الترويج لـ DEI وبيان الغرض ، حيث نرتقي بالمهمة ، لكننا أيضًا نضمن أن يشعر المرضى والموظفون بأنهم ينتمون إليهم ومشاركين ، ونحن نتمسك بهذه القيم. لقد كان التطور الوظيفي بالنسبة لي شخصيًا والموظفين الذين أعمل معهم مفاجأة مجزية. هناك العديد من الفرص لأعضاء الفريق هنا في Erie للتعلم والنمو بأي صفة تحضرها إلى طاولة المفاوضات.
هل يمكن أن تخبرني عن وقت ألهمك فيه أحد أعضاء فريقك أو مريض؟
لقد مررت بالعديد من اللحظات الملهمة. أبرزها بشكل أساسي هي مرونة فريقي ومرضانا. بين الوباء العالمي وتنفيذ سجلنا الصحي الإلكتروني الجديد ، كانوا مرنين في مواجهة تغييرات نموذج الرعاية وأي مبادرات جديدة نرسخها أو نحتاج إلى تنفيذها. كانت مشاركتنا ، لا سيما فيما يتعلق بالتوعية بلقاح COVID-19 ، مع Project Chicago Plus في حي Humboldt Park ، لخدمة المرضى وأفراد المجتمع للوصول إلى لقاح COVID-19 عند إطلاقه لأول مرة. كانت تلك لحظة ملهمة.
ما هي أفضل نصيحة مهنية تلقيتها في حياتك المهنية؟
أفضل نصيحة هي أن تكون شجاعًا ، واغتنم الفرص ، وجرب أشياء جديدة. إذا كنت لا تعرف الإجابة ، فاطلب المساعدة. في أي مشروع شاركت فيه ، أعضاء الفريق والقادة ، إذا لم أكن أعرف الإجابة ، أذهب إليهم وأشترك معهم ، ونكتشف حلاً ولكن كن شجاعًا في دورك والمسار الوظيفي الذي تريده يأخذ.
إذا استيقظت غدًا ولديك مهارة جديدة ، فماذا ستكون؟
التحدث بلغات متعددة. سيكون ذلك مذهلاً. أحب أن أستيقظ وأتواصل مع العديد من مناحي الحياة المختلفة. أحب أن أتحدث بطلاقة في لغة الإشارة الأمريكية والفرنسية والعربية على وجه الخصوص ، لكن التواصل واللغات يقطع شوطًا طويلاً ، لذلك أود أن أتعلم هذه المهارة الجديدة في اليوم التالي.
ما هو الشيء الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
أقوم بجمع أوراق اللعب مع الدول والبلدان التي ذهبت إليها. لدي كومة كاملة. لا أستخدمهم جميعًا ، لكن هذه هواية ممتعة لدي.
ما هو الشيء الذي تتطلع إلى القيام به في عام 2023؟
ملء الكأس لنفسي وتخصيص المزيد من الوقت لنفسي وبعض الرعاية الذاتية ، وإعطاء الأولوية لصحتي العقلية ، وتجربة شيء جديد. بدأت دروس الرقص اللاتيني في عام 2023. أنا متحمس لذلك. أهدف أيضًا إلى قراءة كتاب جديد واحد على الأقل شهريًا. أحاول ذلك لعام 2023. آمل أن تساعدني هذه الممارسات على الابتعاد وتخصيص المزيد من الوقت لملء فنجي حتى أتمكن من الاستمرار في الخدمة وإثراء هذه الخدمة.