إن تفاني شاي لاشلي في تقديم المساعدة يسبق وقتها كمديرة عمليات مركز وصول المرضى. أشعل حب جدتها الرائع واهتمامها بالعائلة والأصدقاء شغفها الراسخ بالتأثير بشكل إيجابي على حياة الناس. إن مشاهدة هذه الأعمال اللطيفة ألهمت شاي وغذت رغبتها في تقديم رعاية مفيدة للآخرين.
ما الذي ألهمك لمتابعة مهنة في مجالك؟
شغفي بمساعدة الآخرين هو القوة الدافعة وراء اختياري المهني. نشأت في عائلة صغيرة متماسكة ، أثرت جدتي فيّ بشكل كبير. لقد شجعتني رؤية الطريقة التي اعتنت بها بالناس في حياتها على فعل الشيء نفسه. إن بدء رحلتي في العيش بمساعدة لم يؤد إلا إلى تعميق التزامي بهذا المسار.
ما الذي أتى بك إلى إيري؟
لقد انجذبت إلى إيري لعدة أسباب عند استكشاف طرق مختلفة في صناعة الرعاية الصحية. لقد أسرتني نموهم كمؤسسة ، مع مواقع متعددة ومجموعة واسعة من الخدمات ، بما في ذلك الصحة السلوكية ، والأسنان ، والرعاية الطبية. كانت مجموعة الخدمات المتنوعة التي قدموها لا حصر لها. ما كان له صدى أيضًا هو تركيز إيري على توفير المزيد من الدعم للمجتمعات التي هي في أمس الحاجة إلى أساس أقوى. أثار هذا الالتزام بالتواصل مع المجتمع اهتمامي وقادني إلى الاستفسار عن إيري والانضمام إلى الفريق في النهاية.
هل يمكنك وصف يوم عمل نموذجي كمدير عمليات مركز وصول المرضى؟
كل يوم يجلب معه تحديات جديدة ومتنوعة. في الصباح ، أقوم بتحليل التقارير لتقييم حجم المكالمات من اليوم السابق والتأكد من أن طاقم العمل لدينا مستعد للتعامل مع عبء العمل. أقابل قادة الفريق وممثلي وصول المرضى ، وأقدم التدريب والملاحظات ، وأتعاون في استراتيجيات لتحسين أداء الفريق. في صميم دوري ، أعطي الأولوية للمرونة وأن أكون متاحًا لدعم الفريق على مدار اليوم.
ما هو الجزء الأكثر مكافأة من وظيفتك؟
الجزء الأكثر مكافأة في عملي هو رؤية الناس يتواصلون معي للحصول على المساعدة ، ويضعون ثقتهم وإيمانهم بدعمي ، ومراقبة نموهم بمرور الوقت. خلال عامين في هذا المنصب ، قمت بترقية أكثر من 20 شخصًا. أعظم شيء هو رؤية شخص ما يثق بإرشادي والعملية ويأخذ زمام المبادرة. كما أنني فخور جدًا بالعلاقات التي بنيتها داخل هذا الفريق.
ما هي بعض هواياتك المفضلة؟
احب الموسيقى والذهاب الى السينما والرقص. كما أستمتع بقضاء وقت ممتع مع أصدقائي وزوجتي. بعد العمل ، أحب تشغيل الموسيقى أو الخروج لتناول العشاء.
ما هو الشيء الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
أنا خجول جدًا ، لكن فريقي لا يعتقد ذلك. يقول فريقي دائمًا إنني أجيد الكلمات ، لكن ليس لديهم أي فكرة عن مدى توتري عند التقديم في الاجتماعات. أنا أيضا أم كلبة. لدي طفلين من الفراء!
ما مدى أهمية المساحات مثل مجموعات موارد الموظفين للمجتمعات الثقافية والعرقية داخل مكان العمل؟
تعتبر فرصة الحصول على مساحة مثل مجموعة موارد الموظفين مهمة للغاية ، حتى لو كانت مجرد مساحة للاستماع والتعلم. لم أعمل أبدًا في مكان به هذه المساحات في سنوات عملي. لقد كنت في مجموعة Black ERG ومجموعة Queer LGBTQIA +. انهم مذهلون. يمنحنا منصة ومساحة لتعلم كيف نكون أصليين ونظهر. في العديد من الأماكن التي عملت فيها ، شعرت وكأنني مضطر إلى التعبير عن رأيي في خدمة العملاء أو جعلني أشعر بالغرابة حيال شعري أو الوشم أو جعلني أشعر بعدم الارتياح عند الحديث عن زوجتي. أن يكون لديك مكان عمل يسمح لك بالتأثير الإيجابي ويريدك أن تتقدم للأمام وتكون قادرًا على الحصول على تلك المساحات أمر هائل.
كيف يمكن أن تعزز أماكن العمل والمؤسسات بيئة أكثر شمولاً وداعمة لمجتمع Queer LGBTQIA +؟
لقد كان أداء إيري والمنظمات الأخرى جيدًا في خلق بيئة شاملة على مر السنين. لم أجد أي شيء يمكن أو يحتاج إلى تحسين مما رأيته.
كيف نكرم ونقدر بشكل أفضل تاريخ مجتمع Queer LGBTQIA + ، أو المجتمع الأسود ، أو تاريخ Juneteenth؟
يمكن أن يكون هناك المزيد من التعليم حول Juneteenth. في جميع الشفافية ، هناك القليل من المعلومات حول المعنى الحقيقي لـ Juneteenth.
كان هناك تحول ملحوظ في كيفية حديث المجتمع عن مجتمع LGBTQIA +. أعتقد أنه من المذهل رؤية مقدار التقدم الذي تم إحرازه في اكتساب الاحترام والقبول من المجتمع ، خاصة عندما أفكر في سنوات شبابي. النمو والتغيرات الإيجابية من ذلك الوقت حتى الآن هائلة حقًا.