患者访问专家 Fred Miller 于 2021 年开始在伊利家庭健康中心工作。除了在伊利为患者服务外，他还通过他已有十年历史的企业 Darker Horse Creative 寻求帮助健康中心以外社区成员的方法。从通过客户服务提供优质的患者护理到为有需要的人举办振奋人心的活动，Fred Miller 不断寻找更大更好的方法来帮助他的社区。
在加入伊利之前，您的经历是怎样的？
我在伊利之前的旅程是在美容行业。我与世界领先的黑色护发公司之一的 Soft Sheen 产品合作，与原所有者合作了大约 16 年，然后在他们购买后与 L'Oréal 合作了 20 年。我的经历来自制作贸易展览和管理活动。我订了足够用一辈子的飞机和卡车，到处派舞台、模特、摄影师和人。我还为整个公司处理贸易展览等的客户服务。离开欧莱雅后，我创办了自己的公司，目前已经是第 10 个年头了。
贵公司的名称是什么？
它始于 Darker Horse Creative。我为所有我无法为欧莱雅工作的人提供服务。我将自己外包给了不同的护发产品制造商，并举办了我自己的活动 Beauty Bash。这是为在美容行业工作但无法获得疾病和其他相关问题帮助的人筹款。每年我们都为以艾滋病、癌症研究、肾脏疾病、无家可归者等为中心的组织筹集资金。15 年来我们做了很多事情。
是什么让你来到伊利？
我姐夫！我的姐夫是伊利营销和品牌战略高级总监凯文戴维斯。在大流行期间，护发受到了很大影响，我们无法旅行和参加活动和贸易展览。在一切都开始平息之后，他知道我正在努力重返这个行业，并问我是否对呼叫中心的工作感兴趣。我说，“嗯，你知道吗？我什么都不做。听起来不错”。他让我看看那是什么；我申请了它并得到了它。因为凯文，我在这里待了大约一年零三个月。
您能带领我们度过 Patient Access Specialist 的一天吗？
专家的一天要处理不同的任务。我们知道，随着新推出的 MyChart，许多患者上网安排他们的约会。专家处理这些 MyChart 约会。我们还处理希望从北岸大学和瑞典医院预约和出院的患者打来的电话。
在您的整个职业生涯中，您是否收到过一条特别的建议？
在 Soft Sheen 的所有者 Edward 和 Betty Gardner 的领导下，我学到了很多东西。我从 Gartner 先生那里得到的第一条智慧是，“在商业中，永远不要把它当成个人。永远不要表现出情绪，也永远不要让他们知道你很沮丧。可能会发生一百万件事，而他们会扑向第一件事上是你的情绪。”
我坚持的另一条建议是，“每个人都有成功的机会。可以有赢家没有输家。每个人都有足够的空间。”
你能告诉我们黑人历史上影响或塑造你的生活或事业的时刻吗？
我们有一个叫做 Black on Black Love 的东西，我也是 Soft Sheen 的一部分。我们会举行周末会议和定期的感恩节午餐会和感恩节篮子。每年都会有一位年长的妇女进来帮忙提篮子。加德纳先生会派车来接她回来。当我们问她为什么经常来帮忙时，她说她只有时间，想帮忙。做了六七年之后，我在加德纳一家的街道命名仪式上遇到了她。她记得我是谁，并告诉我她希望我在我的生活中做伟大的事情，因为她仍然看到它。后来我发现她与黑人历史和 60 年代整个黑人运动中的某个大人物有关。她的侄子是 60 年代和 70 年代游行的策划者之一。遇到这样的人真是太棒了。她和那些时刻影响了我的生活。
如果你有一天早上醒来拥有一项新技能，那会是什么？
我是一个语言狂热者。我想掌握尽可能多的语言。
大多数人不知道你的什么？
我是一本打开的书，所以每个人几乎都知道我的一切。我是一名厨师、一名艺术家和一名创意人员。
你有最喜欢的名言或咒语吗？
您不必非常出色才能开始。但你必须开始变得伟大。
第二个是，尽可能到处传播快乐。那是我的口头禅。传播快乐。接近每个人，无论是谁，心中和脸上都带着微笑。
你期待在 2023 年做什么？
2023 年对我来说意义重大。自 2020 年以来，我一直在写一本食谱。希望今年能看到我的食谱的出版、我的烧烤酱的生产，以及我一直想做的其他几件事。
在医疗保健和社区中的代表性对您有多重要？
这非常重要，因为要成为它，您必须看到它。小孩子需要看黑人护士或医生，医疗保健领域的黑人。如果你看到那些人，你就能实现你所看到的一切。
为什么庆祝黑人历史月对您如此重要？
它使我们保持联系。由于家族的遗产，我正在写一本食谱。我父亲的家人完成了这项工作，我们进行了 1840 年的研究。我们有我们家族的信息、文件和照片，可追溯到 1840 年。根据我现在所知道的，我通过食物与家人联系。这就是历史。知道我们来自哪里。黑人历史很重要，因为它让我们所有人保持联系并告诉我们发生了什么。好与坏，避免让坏事再次发生。