六年前，丽贝卡·科瓦鲁比亚斯 (Rebeca Covarrubias) 通过奖学金开始了她的旅程，此后一直依附于伊利。除了在 Erie 领导她的团队和为患者服务外，Rebeca 几乎所有时间都在帮助他人。从通过直播服务协助她的教会到在伊利的 DEI 委员会任职，她为有需要的人挺身而出的意愿从未动摇过。 “当我看到一个病人或一个家庭时，给我一个友好的微笑，或者说谢谢，这真的让我充满了继续为我的社区服务的心，”丽贝卡承认道。
在加入伊利之前，您的经历是怎样的？
我最初来自威斯康星州麦迪逊市，在那里我就读于威斯康星大学麦迪逊分校，学习社区和非营利组织领导力以及奇卡诺研究。我是大学预科课程“人文课程”的骄傲校友，我在那里获得了学费奖学金。我还是 Sigma Lambda Gamma National Sorority Incorporated 的活跃校友。我于 2015 年搬到芝加哥，在 UIC 公共卫生学院读研究生。我完成了医疗保健管理硕士学位。我是通过在高级运营团队领导下在伊利获得奖学金并与我们的 HCO 主管就运营、患者准入和项目改进进行合作来做到这一点的。我对社区和非营利性工作以及医疗保健充满热情。我想成为一名护士，但没有成功。我找到了一种研究医疗保健和运营的创造性方法，并且仍然在我所做的领域产生影响，这就是我参加 UIC 项目的原因。
是什么让你来到伊利？
我通过奖学金来到伊利，这是一次很棒的经历。我在伊利做了我的顶点项目，通过轻松安排来改善患者的访问，以及我们如何改进我们的中央工作流程培训以进行安排。那是我在伊利的第一次经历，也是我如何开始的。在 Kellie Medious 和她的领导下，我担任了我的第一个全职调度经理。我在这个组织中成长，从那以后我就一直在这里。
服务对您意味着什么？
对我来说，服务意味着通过我的时间、才能、资源、经验，以及我可以贡献或提供的任何帮助来回馈我的社区。例如，如果我做任何额外的项目，或者在伊利举办的服务活动中提供帮助，无论是在我的社区，例如公园清理，还是在我的教堂社区，我都会通过我的工作领域提供服务。我每周星期天都在教堂服务，帮助将我们的服务直播到社区，这很棒。我还每月与我的联谊会校友团体一起服务，并参加一些大学校友活动以提供服务。我喜欢回馈，因为它会产生重大影响。
是什么激励您继续帮助他人？
老实说，在我的社区服务是我的荣幸。我因此而充实。我的影响激励着我。我喜欢看到这种连锁反应。如果我提供帮助，他们就会受到启发去服务和扩展该范围和分支。我确实喜欢为非营利组织筹款和志愿服务。留下这项服务遗产很重要，每天都在激励着我。
您能带我了解一位患者访问运营副总监的一天吗？
我喜欢我在伊利所做的事情。由于我们与所有 13 个 Erie 健康中心合作，因此患者访问操作是独一无二的。我们确保患者的日常服务，看到他们的提供者，确保他们得到文书工作，并确保在他们访问他们的提供者之前和之后一切顺利进行。我们希望我们的患者从头到尾都拥有令人惊叹的客户服务体验，并确保他们感到自己属于伊利，并融入其中。我们相信医疗保健是一项人权。这激励着我们在患者访问中，这每天都激励着我。我负责监督日程安排、运营、转诊和生殖健康专家团队。我们构建供应商模板，我们处理推荐，我们安排交付。我开始在这些团队中指导和培养我的领导者，并为患者准入制定战略计划。我们找到了简化团队流程并实施培训和发展的方法。作为副主任，我的日历上有很多会议。但我喜欢发展我的团队，并在伊利与一些出色的领导者一起工作，负责患者访问和临床操作，以及合作。
在你来这里的六年里，你的工作或伊利有什么让你感到惊讶的吗？
我在公司内成长，见证了我们员工的成长。有惊人的职业阶梯机会。团队感到被包容并被鼓励在内部申请新事物。我们在多样性、公平性、包容性和归属感方面做了很多工作，我很喜欢这些，而且不一定对此感到惊讶，但我很高兴也很荣幸能在伊利担任培训师。这对我来说是一种全新的体验，我很享受。我喜欢宣传 DEI 和目的声明，我们在其中提升了使命，但我们也确保患者和员工有归属感并被包括在内，我们正在维护这些价值观。对我个人和与我共事的员工来说，这种职业发展是一个令人惊喜的收获。伊利的团队成员有很多机会学习和成长，无论您的能力如何。
你能告诉我你团队中的某个人或病人激励你的时候吗？
我有过很多鼓舞人心的时刻。最突出的主要是我的团队和我们的患者的弹性。在全球大流行和实施我们新的电子健康记录之间，他们一直对护理模式的变化以及我们灌输或需要实施的任何新举措保持弹性。我们的参与，特别是围绕 COVID-19 疫苗外展，是在洪堡公园附近的 Project Chicago Plus，为患者和社区成员提供服务，让他们在 COVID-19 疫苗首次推出时获得疫苗。那是一个鼓舞人心的时刻。
您认为您在职业生涯中收到的最好的专业建议是什么？
最好的建议是要勇敢，抓住机会，尝试新事物。如果您不知道答案，请寻求帮助。在我参与过的任何项目中，团队成员和领导者，如果我不知道答案，我会去找他们并与他们合作，我们会找到解决方案，但要勇敢地扮演你想要的角色和职业道路采取。
如果明天你醒来并拥有一项新技能，那会是什么？
会说多种语言。这将是惊人的。我很想醒来并与各行各业交流。我很想精通美国手语、法语和阿拉伯语，但沟通和语言还有很长的路要走，所以我很想在第二天立即学习这项新技能。
大多数人不知道你的什么？
我收集我去过的州和国家的扑克牌。我有一整堆。我并没有全部使用它们，但这是我的一个有趣的爱好。
你期待在 2023 年做什么？
为自己倒满杯子，花更多时间照顾自己和一些自我照顾，优先考虑我的心理健康，并尝试一些新事物。我在 2023 年开始上拉丁舞课。对此我很兴奋。我还计划每月至少阅读一本新书。我正在为 2023 年尝试这样做。希望这些做法能帮助我离开并投入更多时间来装满我的杯子，这样我就可以继续服务并在这项服务中得到丰富。